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海老料理とギフトのお役立ちコラム
伊勢海老(イセエビ)・オマール海老の楽しみ方や、シーン別のギフト選びを発信しています。
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よくあるご質問
ご注文の前によくお寄せいただくご質問をまとめました。
ご注文・お支払い
注文完了後に商品の追加・変更は可能ですか?
ご注文確定後の追加・変更はできません。商品の発送前であれば、注文のキャンセルが可能なため、お問い合わせフォームよりキャンセルの依頼を送付ください。
注文完了後に注文者情報、届け先情報を変更できますか?
発送前の注文は、変更が可能です。お問い合わせフォームより変更したい情報を連絡ください。商品が発送済みの場合対応ができかねる旨、あらかじめご了承お願い致します。
注文完了メールが届きません。
注文完了時に自動的に確認メールをお送りしています。迷惑メールをご確認いただくか、ドメイン指定の解除をお願い致します。メールの再送を希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
熨斗やラッピングは可能ですか?
可能でございます。商品ページに『のし・ラッピング(無料)』のチェックボックスがございますので、チェックを入れてください。その後、ご希望の熨斗・ラッピングをご選択ください。※熨斗はすべてラッピング付きとなります。名入れをご希望の方は、カート画面の備考へご入力ください。※選択画面にない熨斗の種類をご希望の方も、カート画面の備考へご入力ください。できる限り対応させていただきます。
ギフトカードを付けてほしいのですが可能ですか?
ご対応可能でございます。カート画面の備考へその旨をご入力ください。
キャンセル・返品・交換
注文後のキャンセルは可能ですか?
商品発送前であれば、キャンセルが可能です。発送のタイミングは商品により異なるため、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品はできますか?
食品に関しては、商品の性質上お客様都合による返品・交換はお受けできません。商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届けに傷みや破損があった場合は、弊社負担にて商品をお取り換えいたします。
届いた商品が不良品でした。どうすればよいですか?
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。商品の状態を記載のうえ、お問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。弊社にて内容を確認のうえ、お客様へご連絡いたします。












